MARCAÇÕES 

Apenas trabalho por marcação através de contacto telefónico, sms ouu whatsapp ou seja, não serão feitas marcações através das redes sociais. Para proceder à marcação tens que indicar o/os serviços que pretendes, incluído os seus possíveis extras. Tens um prazo de 24 horas para fornecer os dados necessários e, se for o caso, pagar a caução para a mesma ficar confirmada. Após esse tempo corres o risco de a vaga ser preenchida por outra pessoa.

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POLÍTICA DE ATRASO

Os atrasos acontecem, no entanto, isto cria um impacto na vida das clientes, assim como no funcionamento do salão. Por este motivo trabalho com um limite de atraso de 10 minutos, após esse período de tempo não posso garantir que consiga realizar o/os serviços originalmente agendados. Peço que venhas para a marcação com antecedência para evitar atrasos devido ao trânsito e/ou estacionamento, garantindo assim que o serviço possa ser prestado, ou para não perderes o valor da caução. Se, por motivo de atraso, na hora da sessão houver uma possibilidade de remover e/ou alterar um serviço para realizar outro será cobrado o valor da reserva original.

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POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Trabalho com uma política de cancelamento rigorosa de 24h para acomodar a grande procura de vagas. Como cortesia para com as clientes, assim como para assegurar o meu trabalho, peço as marcações sejam canceladas até as 19h00 do dia posterior. Se o pedido de cancelamento for efetuado no prazo indicado será devolvido o valor da caução na sua totalidade. Para reagendar será necessário nova caução.
 

ALTERAÇÃO DE SERVIÇO 

Todos os serviços têm tempos de realização diferentes, sendo uns mais demorados que outros. Assim sendo peço que se pretenderes alterar o/os serviço/os agendados que informes até às 19h00 do dia posterior da reserva para a alteração poder ser revista e, se for possível, alterada para o pretendido. Se não procederes ao pedido de alteração dentro desse tempo não consigo garantir a troca de serviço e será cobrado o valor do/os serviços agendados originalmente. 
 

GARANTIA 

Espero que tenhas ficado satisfeita com o resultado final do serviço que foi prestado, no entanto, se tiveres algum problema opero com uma política de arranjo de sete dias, após a sua realização, para todos os serviços, exceto verniz normal. Peço que no momento que detetares o problema que o relates no prazo indicado, enviando uma foto através do WhatsApp. Assim sendo marcamos um horário, consoante disponibilidade das duas partes, para proceder ao seu arranjo gratuitamente. Acima do prazo indicado os arranjos serão cobrados consoante o serviço.
 

PERDA OU ESTRAGO DE BENS PESSOAIS

Peço que tomes conta dos teus pretendes enquanto estás no salão, pois não me responsabilizo por itens deixados sem vigilância ou danificados. Está ciente que este é um espaço onde são utilizados produtos químicos logo tens que ter extra cuidado com os teus pertences enquanto está a ser prestado um serviço.
 

CAUÇÃO 

É exigido uma caução de 50% do valor total do/os serviços agendados por pessoa, a clientes novas e a clientes não regulares, o pagamento da caução têm de feito através de um link de para pagamento, fornecido pelo estabelecimento, ou MBWay no dia que fizeres o agendamento. A marcação apenas fica concluída no momento que realizares o pagamento e enviares uma foto do comprovativo através do WhatsApp. O resto do valor será pago no dia da marcação, através do meio de pagamento à escolha.

Não será efetuado nenhum reembolso da caução nos seguintes casos:

• Se cancelares a tua marcação após as 19h00 do dia posterior à hora/dia reservado;

• Se a marcação for cancelada devido a um atraso acima de 10 minutos da hora reservada;

• Se não comparecer no dia e hora marcada.

Será efetuado o reembolso da caução  a 100% se faltar por: ​

• Motivo de urgência hospitalar, é necessário o envio da justificação;

• Acidente rodoviário, é necessário um comprovativo do mesmo, foto do acidente ou declaração amigável; 

• As justificações e os comprovativos têm de ser enviados num prazo de 24h através do WhatsApp. 

Se pretender reagendar será cobrado uma nova caução. A devolução da caução é feita através de MBWay.
 

POLITÍCA DE DEVOLUÇÃO

Serviços: Não são feitas devoluções monetárias dos serviços. Qualquer reclamação sobre o serviço e/ou o atendimento tem que ser feita no momento em que este está a ser prestado, para poder encontrar a melhor solução para a sua satisfação.

Produtos: A devolução em dinheiro e/ou troca por outro produto apenas é feita num prazo de 15 dias após a compra, sendo necessário trazer o talão e o produto selado sem danos, com a embalagem original e tudo que esta continha. Os produtos não podem ser trocados por serviços ou packs.

Vouchers: Não são feitas trocas nem devoluções monetárias dos vouchers de oferta. Cada voucher tem uma data de utilização de 6 meses, podendo apenas ser prestado o serviço assinalado.

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TERMOS E CONDIÇÕES DO CLUB

• A entrada no club requer uma avaliação prévia, para ver se cumpres todos os requisitos. Se não cumprires todos os requisitos não entras para o club.

• Os agendamentos online são de uso individual, ou seja, o link não pode ser partilhado nem utilizado para agendar amigos ou familiares. Se isto acontecer a marcação em questão será anulada;

• Se perder o cartão de cliente perde todos os carimbos acumulados até à data e fica sujeito a pagar uma taxa de 2 € para adquirir um novo cartão;

• Cada requisito tem um limite de três falhas anuais, sendo estas contabilizadas individualmente por requisito. Atingindo este limite perde o direito ao club assim como todos os seus benefícios. Para voltar a usufruir do mesmo fica sujeito a uma taxa de 5 €;

• As marcações podem estar sujeitas a alterações se repentinamente ficar incapaz de trabalhar devido a uma doença;

• Fica a critério da loja recusar ou remover qualquer cliente do club a qualquer momento.

• Reservo o direito de alterar a qualquer momento os critérios e remover/alterar/adicionar os packs e descontos do club. Todos os membros serão notificados antes de as alterações serem aplicadas;

• Há um limite de membros no club, sendo este atingido ficas sujeito a fila de espera não podendo usufruir das regalias, assim que houver vagas serás notificado.

• Reservo o direito de rescindir o club a qualquer momento, notificando os membros;

• Todos os membros têm de respeitar as políticas da loja.